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为地方服务 偷拍民间保养厂系列 耐途耐内湖店



为地方服务  偷拍民间保养厂系列 耐途耐内湖店 

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店内不到三十坪大,和原厂数百坪的规模相比,这里採取游击战,以服务乡里为宗旨。

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开引擎盖的同时,里程也顺便记下,紧接着做客户资料建档的动作。做完保养一个礼拜,还有总公司电话追蹤访问满意度。

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老婆!你车是怎幺开的,跑WRC的厂车空气滤芯也没这幺髒啊!

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悬吊的每个部位都仔细检查,我们当然给予高评价,可惜少了大厂的定位与煞车力道测试。

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更换机油的程序没有问题,所使用的机油为原油桶装,採用油錶计量,而且非常便宜。  

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师傅开始拆进气管路,準备进行节气门的清洗,而我要求的清洗流量计则被劝。

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评分:四颗星 优点:以居民为服务对象,本土又亲切,令人印象深刻。缺点:师傅优劣决定服务品质,技师接客礼仪可再加强。  如果把原厂的保养厂比喻为公营,那幺民营业者大概就属于普利擎或是耐途耐这类的连锁体系,他们在车市如何发展?表现如何?偷拍系列为您走一圈。 为何我们说原厂的保养厂如同公营事业呢?因为它背后的资源非常的雄厚,维修保养需要的汽车零件与油水等,原厂不仅直接跟OEM拿,油水也是大宗採购,不仅利润可观,而且结合新车销售点后,变成一种从买到卖的终身服务体系。 原厂通通要赚连锁起步困难 在国外,大型的连锁汽车维修保养商很多是机油代理商一把抓,像是Mobil 1、Repsol、Castrol、BP、Shell、Elf、Total、Fina、Esso等,不论在东南亚或是美国、欧洲,公路旁的加油站,大多设有快速保养区。不过基于国内石油民营才刚起步,因此快速保养的连锁体系发展时间并不长,而且它的发展也相当困难,因为面临原厂保养厂的垄断。 耐途耐汽车维修保养中心于民国九十年六月成立,第一家服务门市运作后,以每年成立三家的速度拓展通路,目前在基隆市、台北县市、桃园县市、苗栗县、台中市、高雄市,已有42家分店。发展的速度还算相当稳定,营业时间週一到週六,无论是否为国定假日,每天早上9点以后,不用预约、随到随办。每天晚上9点以前,让客户在下班或晚餐后也能从容处理爱车维修保养事宜。这就是早上九点到晚上九点的营业时间,也是9 To 9的由来。 其他的营业特色还有:提供精省优惠的保养服务。依客户的车龄、车况甚至是预算来提供最适当的维修处理方式。来店定期保养不论里程数多寡,都彻底执行「52项爱车安检服务」。所有爱车零件的更换皆享有6个月或1万2千公里的保固服务。提供定点免费牵送车服务,让客户在不用车时,进行维修保养。 以上这些特点是我们在网路上蒐集来的资料,究竟分店有没有贯彻这些信条呢?实际突击,马上就知道答案。 我们準备的车款是一辆1997年的Ford Soho旅行车,行驶里程十四万公里,进行五千公里保养外,也準备做变速箱油的更换,我们以这两个为主要的保养项目。进入店里后,一点也不觉得它是保养厂,除了装潢以外,可以说是一家整齐清洁的小店家,不到三十坪的空间,两台乌龟顶高机、整齐的油水架、工具箱等,地面与工具的清洁,是它与传统修车厂、黑黑髒髒的感觉,截然不同之处。 老师傅负责接待小心移车用心呵护 一位年长穿着制服的技师马上靠了过来,询问需要何种服务。我简单的回答:做五千公里小保养,然后换变速箱油,变速箱油自备,其他还有什幺问题,再请你们帮忙检查。当然我也是藉此观察,技师是否能够找出我车子的毛病。把车交给技师后,他很小心的把车开到顶高机上,和原厂保养厂一样,也为我的车子戴上方向盘套、椅套等,避免内装弄髒。 技师拿了一张工作单,上头真的有满满的检查工作项目,确实有52项之多,我们心中的疑问是:真的检查得完吗?不过说真的,70%的检查项目是用眼睛一瞄就可以知道结果的,这幺多的项目,不过是个数字呈现,让人觉得有安全感吧!技师跟我之间的话并不多,他很认真的从引擎室开始检查起,我心想:依他的年龄来看,应该是这家店的店长才对,他的修车功力,就是这家店的口碑了(事实上并不是,店长是个帅哥,非常有礼貌)! 其他两位年轻的技师,很认真的修着在我之前来的BMW,我的车由这老师傅一个人检查,这时我询问他清洗引擎燃烧室要多少钱,他居然回答只要888元!以前我自己开车行的时候,清洗引擎室收费一千五百元,几乎是他的两倍之多,当然这不是以药水来论价,而是看功夫,洗得彻不彻底,如果抽出来的是一块又一块积碳,你就会觉得物超所值。他的回答当然让我马上接受。 真的检查52项没有强力推销 他做的是五油三水的检查,引擎油本来就是要换的,不过他还开了一下机油盖,这可以观察出引擎的老旧,老引擎的味道很稠很酸!其次是变速箱的油尺,主要是看机油的色泽!接着看方向机油油壶,他打开后拿出油尺,跟我说方向机油状况很好,紧接着又打开煞车总泵,而手指也伸进去,之后给我看他挖出的沉积油垢。这当然得换了!我问价位多少?他回答六百元,这也非常便宜,但是我要看他是否会将分泵的油也换掉,否则只补油的话,这个花费并不值得(后来真的使用真空抽出分泵废油)。 之后检查电机的部分,冷气压缩机、风扇、车灯、车内灯,检查的非常仔细,这部分我也给他满分,只不过他一发现煞车灯灯泡坏掉,直接就更换,连问我一声都没有!接下来他检查空气滤芯,唉!状况还不是普通的糟,他没开口!我马上补一句!换!啊,请问多少钱啊?他说:整个都检查完,所有要换的,会一次给我报价!之后把车顶高,他开始往底盘的部分检查! 老师傅技术好原厂多菜鸟 你的皮带舵轮都换过欧!对啊!算是十万公里大保养换的,连正时皮带都换了!他很仔细的检查引擎下半部跟变速箱、传动轴防尘套等。事实上我连引擎脚等都换了,不过他也都一一发觉,紧接着检查悬吊部位、还有煞车来令厚度与碟盘状况,最后则是检查排气管固定吊耳与后多连桿避震器等。这下我终于发现,他真彻底检查了52项,不仅功课表都钩完了,还耗费半个多小时。 这时他开始跟我确定接下来要进行的保养与修复工作,所有的工作项目与耗材的报价,我没跟他讨价还价,因为市场价格我们都很清楚,而且他的报价还低过原厂保养厂的价格。之后的我买单的项目有:更换引擎油Mobil 1 SM 5W50四公升1650元、自备变速箱油工资300元、洗引擎燃烧室888元、空气滤芯350元、更换煞车油600元、灯泡30元、换前挡风玻璃2500元。之后的换装也都很细心,不过在清积碳的部分,由于是学徒操刀,感觉不够彻底,上下死点的控制不确实,其余的部分我们都给予肯定。 访问店长发现:这类连锁进驻住宅区,可以地利之便避免与原厂之争,并且也以好邻居的姿态建立地缘关係。利用连锁集体採购方式,达到降低物料成本的策略,进而取代传统单打独斗的黑手修车个体户,虽然起步很辛苦,不过成长空间非常大。